欧先生近来很烦恼，他有一辆98年买的旧款捷达车，去年12月，他在网上发现自己的车在东莞、深圳、惠州、河源等地都出现了违章记录。但欧先生在同时间却没有开车到过以上地点。由于有违章记录，车辆不能通过年检，怀疑车子被套牌的欧先生于2007年12月12日下午开车到东莞市交通警察支队西平违法处理中心报案，但工作人员却不接受报案。【录音】
2007年12月21日上午，欧先生再次驱车前往东莞交通警察支队西平违法处理中心报案，这次接警人员用电脑核对了资料，却以欧先生的车体颜色与登记记录不符为由，要求欧先生先回广州车管所核查档案后再来报警，又一次拒绝受理。【录音】。
据欧先生说，无奈之下，他只好回到了广州番禺，找到西环机动车检测站咨询有关人员，对方答复当时银色和浅金色的捷达车的注册档案都统一登记为灰色，并给欧先生出具了一份机动车登记业务流程记录单，注明该车为被套牌车辆。
2008年1月14日，欧先生乘车又一次来到东莞市交通警察支队西平违法处理中心，交上相关资料，但却被告知需要再次把车开过来核对。然而，由于没有无法年审，欧先生的车已不能开出路面，对交警部门的要求，他感到不解和愤怒。争论过后，对方终于接警，开出了一张受理单【录音】
在这张受理单上，记者注意到，编号一栏是空白的。欧先生说，受理单开出近三个月，什么消息都没有。而同是这辆套牌车违规，深圳交警违法处理中心只用15个工作日就把违章记录消除了。
民声热线将相关情况通报给东莞交警部门，很快，对方就有了答复【录音】

　　这位负责人承认在欧先生第一次去的时候，中心应该接警，但现已无法查证当时的接待人员。而之后两次欧先生报案，都存在资料不足的问题【录音】
事实上，欧先生在06年就曾发现自己的车在东莞、深圳、惠州、河源等地有违章记录，被套牌，当时的处理过程还算顺利。【录音】
一年多之后，还是同一辆套牌车，在同样的四个城市违章，为什么却没有被套牌的记录，导致现在大费周折呢？就此，东莞交警支队的负责人解释说，2006年套牌车黑名单库尚未完善，所以没有记录，并表示这次会把这辆套牌车列入黑名单【录音】
4月16日，欧先生告诉民声热线，套牌车在东莞的违章记录已经全部处理完毕。等惠州、河源等地的违章处理好后，车辆就可以正常使用了。
   

（民声热线记者   谢馨       实习生   王宇征）

【点评】

　　我们的记者说，采访这件事有两点很深的感受：一是电脑系统升级，竟然可以作为拒绝车主报案的“重大”理由，当然这个重大是有引号的；二是投诉人从去年十二月到今年四月，报案颇费周折，报了案后八十多天又毫无结果，媒体一介入，交警部门就行动如此迅速，很快办结。让人不禁想到职能部门的办事效率是要看对象的。作为人民公仆，以认真负责的态度面对老百姓，是一种基本的职责要求。而有的职能部门存在的作风问题，影响的是党同人民群众的血肉关系，摆正位置，踏实干事，改变门难进、脸难看、事难办的局面，才能让群众满意，达到最终的共赢。