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节目名称:2018年度民声热线年终盘点:听7厅局回应如何对待群众诉求…… (期数:596) 主题: 民声热线年终盘点:听7厅局回应如何对待群众诉求

地点: 广东广播中心三层国际会议厅 主持:陈凯

嘉宾:王小彬 陈振贤 卢璐 屈其仁 李鑫 吴宝榆 姚化育 马滨滨 袁能平

播出时间:2019-01-15

民声热线:020-36235999,我要提问

2018年度专题节目---民声热线年终盘点:听7厅局回应如何对待群众诉求

主持人:倾听您的呼声,凝聚改变的力量,这里是中共广东省直属机关工作委员会和广东广播电视台联合主办的广东民声热线——2018年度专题节目,我是今天的主持人陈凯。倾听促进改变,回顾开启未来,聚焦模范机关创建,今天我们的节目,将会回顾2018年多个厅局单位上线情况,总结2018年广东民声热线节目特点,为厅局单位在模范机关创建中的事例做归类和整理。

 

专题节目---民声热线年终盘点 直播现场

 

 

 

今天来到我们节目现场的有:
中共广东省直属机关工作委员会副巡视员王小彬、党建督查室主任 陈振贤
广东省卫生健康委员会副巡视员  卢璐  
广东省文化和旅游厅党办主任     屈其仁
广东省公安厅机关团委书记        李鑫    
广东省教育厅办公室副主任        吴宝榆    
广东省自然资源厅党办副主任    姚化育
广东省应急管理厅副处长           马滨滨
广东省民政厅机关纪委委员       袁能平

此外,来到今天节目现场的还有广东省直属机关党风政风评议员代表、基层职能部门代表以及各媒体同行等。欢迎大家的到来。

 

 

 

 

 2018年广东民声热线,我们39期节目共迎来了33个厅局,其中有6个重点评议单位还是连上两周。每个上线单位在1个月后都对接收问题的整改和解决情况进行公开反馈并上报相关处理情况。我们系统地进行了梳理和统计,2018年,经“广东民声热线网”以及“114广东民声热线专线”记录的群众咨询、投诉量共计9093件。经筛选审核后转发给各单位的有4741件,办结4023件,办结率达85%。
    全年39个单位将近九成的办结率,如果要用2个词来形容的话,我想应该可以用“回应积极”、“迅速解决”来形容。说到“回应积极”,大家可能会感觉比较抽象,口说无凭,上线单位的回应到底有多“积极”呢?我想,下面这条回顾片,应该可以说明一下。请看大屏幕。
    (播放视频)
    熟悉我们广东民声热线的观众和听众应该会知道,我们2018年的节目,导播、记者总共有3位,而唐梦圆作为其中唯一的女性,在调查和寻访的过程中也在用自己独特的视角来看待问题。那么,总结过去的2018年,梦圆对上线单位,有什么感言呢?下面时间交给唐梦圆。

 

 

民声热线记者唐梦圆

 


   
    唐梦圆:各位领导,各位在场同行,大家上午好,我是唐梦圆,是广东民声热线的导播兼记者,目前我是唯一出现场的女性,但之后会有更多女性进来。2018年广东“民声热线”上线工作安排表在年初的时候交到我的手上,领导说有六个重点评议单位要连续上线两周,第二周主要跟进拍摄处理情况。当时我就在想,两期对双方都是压力,于我而言,发现的问题必须有石锤,才经得起调查;于上线单位而言,能否在一周内拿出解决办法,也是一种考验。
我记得喝头啖汤的是原广东省文化厅,筹备阶段他们很紧张,担心我们两期做完全不同的话题还准备了两套方案。当时第一期节目反映的问题一个是游戏公司上线没有备案的网络游戏,另一个问题是反映了非国有博物馆的运营困境。
节目上针对这两个问题文化厅都做了充分的回应,对问题原因进行分析,并表示会马上介入调查。调查违规游戏公司,这个调查确实很迅速,上午12点半节目刚刚结束,下午两点半分管的执法队就带着记者到了问题曝光的三个游戏企业进行调查,对其中查明问题的企业当场开出调查通知书,并要求限期整改,同时也从自身找原因,提出要创新执法手段以应对日新月异的互联网行业。
这一路跟下来,确实感受到了带队领导的重视,也看到执法队伍的不易。
另外,在非国有博物馆反映了运营困难后,省、市、区三级文物局走访了几个博物馆,听取了博物馆经营方的心声,也给予了整改意见。针对修缮工作长影响百姓参观,审批流程过于繁复等问题,也进行了积极回复,表示要进一步优化工作,提高百姓的体验感。
这个社会不怕问题,就怕看不到问题,怕回避问题,因此我为文化产品把关人点赞。
说到提高百姓的体验感,不能不说接下来的两个单位,一个是广东省卫生健康委员会,另一个是广东省公安厅。
先来看看最近上线的广东省卫生健康委员会,如果最近有挂号,或者关注了医院的公众号,你就会发现医院的放号时间发生的变化。在省卫健委上线的第二天我就收到了两家三甲医院的微信推送,明确通知放号时间更改到了晚上10点以前。像我们这种上有老下有小,自己或太太可能有一天会变成孕妇的高需人群来讲,再也不用担心半夜睡过头挂不上号了。这就充分体现省卫健委解决群众呼声和困难的力度和速度。这条新闻也几乎登上了所有到场媒体的头条,甚至头版,多家媒体进行了追踪报道。
而省卫健委两周上线,也是保持了两周的热搜榜,线上线下热度不减,宫颈疫苗缺货、流感趋势预测、医疗耗材的取消等等社会关注的问题都进行了详尽的解答。
最后我要点赞的是广东省公安厅。广东人喜欢去香港澳门,为了方便签注,港澳通行证自助机很快就普及开来。这方便了多数人,但小部分老人家还是遇到了不少问题,比如自助机的缴费方式只支持银联卡和羊城通,文字指引不清导致操作错误,部分分局没有设置工作人员提供帮助等等。公安厅了解了老年人的需求之后,也是积极改进服务工作。我们回访也是看到在自助机附近有专门的工作人员指导操作,如果人手不足,门口的保安也非常乐意提供帮助,无论如何,有人管,会让老人家很安心。很多人以前是害怕去公安局办事的,一是轮候时间久,而是咨询不清可能跑断腿,近几年,大家发现办事手段变得先进了,便捷了,另外工作人员的态度好了,甚至有专门的咨询点能给你问个清楚,说个明白。有时候,工作人员的多提醒的一句话,脸上的一个微笑,就会让百姓办事更加舒心,更加暖心。
这些节目中反映的问题,都得到了上线单位的重视,体现了党政机关“勤政为民”的宗旨,我为原省文化厅、省公安厅、省卫健委点赞。

主持人:非常感谢唐梦圆。提到“积极回应”,我不得不提省卫生健康委。我记得那期节目,省卫生健康委的领导对节目中提到的问题,都是单刀切入,回应非常积极,丝毫没有“护短”或推诿的意思。在开展模范机关创建的工作中,就正是需要大量这样的领导干部吗。
    今天省卫生健康委医政医管处处长邓惠鸿也来到了节目现场。我想,借此机会,让她与我们分享一下,卫生健康委是如何准备上线工作的,对发现的问题是如何落实“积极回应”的。有请邓处长。
   

 

省卫生健康委医政医管处处长邓惠鸿

 

 


    邓惠鸿:大家好!我是邓惠鸿,来自广东省卫生监管委员会。大家知道医学是人文精神和科学精神的统一,缺一不可。民声热线反应的问题应该有他独特的视角,反映我们省医疗服务,注重医疗质量和医疗技术安全的同时,我们医院流程设计和细节管理,在如何进一步体现以患者为中心,如何进一步体现人文的关怀,有比较大改善空间。我们领导高度重视,要求把民声热线发现的问题整改和我们模范机构的创建要结合起来。当天下午委党组召集专门会议积极部署,当天晚上工作到凌晨,对全省相关医院在晚上10点到凌晨6点挂号医院进行全面排查,共排查出64家医院在这个时间段放号,第二天召集相关医院进行工作部署,要求他们尽快进行整改工作。12月6日上午,我们邀请民声热线的节目组到我们所反应的这些医院进行调研和踩点,说明他们很快调整相关的工作。结合全省出现的医院流程细节管理,如何更利于患者体验,加强人文关怀,12月的时候卫生健康委员会进一步优化医疗健康管理通知,患者就医体验,去年底全省医院完成了合理有利于患者时间段进行挂号,从今年开始进一步履行医学是人文精神和科学精神的相合一。今年在持续提升医疗质量,医疗技术和医疗安全的同时,要进一步提升专项行动,谢谢大家。
   
    主持人:“积极回应”问题,体现了上线单位的态度;“迅速解决”问题,体现的是上线单位的办事效率。正如我在节目开头所介绍的,去年广东民声热线各渠道接到的群众求助和咨询,近九成都在2018年里全部办结了。部分厅局,甚至3、5天就解决了数百群众的难题。哪个单位如此神速?请看下面这条片。
    (播放视频)

    主持人:群众向广东民声热线求助的问题,上线单位如何重视;广东民声热线开播至今,上线单位在解决难题方面有何变化;解决群众的难题速度真的那么快吗?针对这些问题,作为主持人的我可能没有太多发言权,但作为节目的调查记者和总导播,赖昊峰对每一个经手的案例都是十分细致,来到广东民声热线已经8年,也见证着这些年广东民声热线的种种变化。接下我们一起听听他有什么样的分享,有请赖昊峰。

 

 

民声热线记者 赖昊峰

 

 


   
    赖昊峰:谢谢大家!在广东民声热线做导播和调查记者已经8年了,见证了上线单位解决了一个又一个的百姓难题,数年来的接触,可以说,我是见证了上线单位的不断进步。这些进步是多方面的。正如之前同事介绍的,厅局单位回应群众的速度在不断提升。
    群众在广东民声热线求助,问题都得到了职能部门的高度重视。刚才视频中也提到了,部分广东民声热线接到的求助,厅长会亲自带队到基层求助群众身边倾听、回应他们的诉求。许多在广东民声热线求助的问题,甚至当天就能获得厅局单位的主动联系与跟进。与回应速度一同提升的,还有解决问题的速度。
    群众通过广东民声热线求助,解决问题的速度是十分迅速的。广州增城区海伦堡学校违规收费的报道播出后,广东民声热线记者在2018年8月5日,也就是报道播出后的第5天,收到了群众的反馈,学校已经开始退费了。559名已缴费的学生,每人退还违规收取的托管费1000元,共计559000元。教育部门如此迅速解决问题,我想,这不就是模范机关创建的好例子吗!
    此外,与上线单位接触的这些年来,我感觉到上线单位对“迅速解决问题”的观念越来越成熟。
    群众求助的问题复杂多变,并不是每一个在广东民声热线跟进的个案,都像刚刚提到的学校违规收费这么比较明确,那么容易解决。部分难题,甚至存在数十年,年纪比我还大。错综复杂的历史遗留问题,想要上线单位领导到基层一次就把问题理清和解决,我想这是不现实、不客观的。现在,上线单位也不会再盲目为了追求在上报材料中写上“解决”两字而突破政策的红线,依法依规办事已经成为了上线单位的共识。我想说,这是上线单位在“为民办事”这件事上越显成熟的表现。
    套用习近平总书记关于深化改革开放的讲话:“容易的、皆大欢喜的改革已经完成了,好吃的肉都吃掉了,剩下的都是难啃的硬骨头。”
    广东民声热线开播已经14年了,过去14年,简单、容易处理的问题已经解决了,新的问题也有成熟的机制迅速跟进处理了,换句话说,剩下的难题都是“硬骨头”。我想,在越来越成熟的办事机制下,在一个个模范单位的影响下,这些硬骨头,也将会一一攻克。
   谢谢大家!

   主持人:非常感谢赖昊峰。各种问题投诉到广东民声热线,节目组都会尽快归集整理发给相关职能单位,职能单位跟进办结后,又会再把处理情况反馈给节目组,至此,投诉个案才算处理完毕。作为一个媒体,我们广东民声热线能做的,是多倾听群众的诉求,为民发声,发挥应有的舆论监督。但我们没有职权、没有权力去处理相关投诉,每个问题最终得以解决,全赖各上线单位的支持配合。
    刚刚导播赖昊峰也介绍了,有这么一个部门,增城区教育局仅仅花了5天,就为学生家长追讨回大概50多万违规收取的费用。他们有什么秘诀,为何能如何迅速解决问题,他们又是抱着一种怎样的心态为民办事的呢?下面广州市增城区教育局职业和民办教育科负责人曾文斌给我们介绍一下,有请曾文斌。

 

 

广州市增城区教育局职业和民办教育科负责人曾文斌

 


   
    曾文斌:大家好!我是来自增城区教育局的曾文斌。对于刚才反应的各个问题,我们知道情况之后,在第一时间根据省教育厅、广州市教育局,迅速行动,开展调查组深入调查。经过核实,学校确实为提供托管服务多收取费用,虽然为了服务家长,但是收费明显违规,因此通过各方面的努力,迅速在几天内时间内进行处理,得到有关家长的肯定。这个事件能够快速妥善处置,跟省教育厅、市教育局的重视和指导分不开,反映了近年来开展以为民办事机关建设的成效。
    我们在处置过程中,采取两点措施。一个是高度重视,责任落实凡是涉及到家长、群众利益以及合理诉求,教育局领导亲自过问,亲自督促,群众满不满意作为标准,认真接待群众的来电来访来信,根据情况落实责任科室,做到件件有落落。其次迅速行动,提高效率,涉及到家长利益,科室先行调查求证,根据情况有关指示迅速处置,提高办事效率,做到群动满意度。
    在处置过程中发现有些情况做的不够好,起码没有预防违规现象发生上做过工夫,因此我们制定一些机制,不断增强机关作风建设。比如说制定有关加强民办学校实施意见,从办学行为、教育教学、收费招生、质量提升、行政管理等等方面规范管理,防范、杜绝违规行为,不断提高学校服务家长、服务学生的意识,使办学行为更加符合群众利益,满足学生、家长合理要求,更好服务群众,服务基层学校,努力办人民满意的教育。
           

    主持人:习近平总书记此前曾经在清远考察调研时强调,全面小康路上一个都不能少,脱贫致富一个不能落下。很多人因为贫穷背井离乡,他们离开边远山区定居珠三角,如今却再次陷入贫困,成为不知如何求助的外乡人。各级民政部门是如何帮助他们的?有什么好经验可以跟大家一起分享的呢?下面有请恩平民政局副局长陈铁永。
 
 
 
恩平民政局副局长陈铁永
 
 

   
    陈铁永:大家好!我来自恩平民政局。2018年11月6日民声热线节目反映人员申请办理异地低保的问题,经省民政厅和民声热线节目组协调,江门市民政局、茂名市民政局重视、所在镇街的配合下,两个家庭以于2018年12月份开始领取低保金。同时,根据两户家庭的实际情况,分别给予临时救助和慈善救助,以及医疗救助,还提供了棉被、棉大衣等冬令救助资。
    这两宗异地申请低保问题能如此迅速顺利解决,我们的感谢体会主要是以下几个方面。各级部门高度重视,各级部门高度重视。民声热线节目播出以后,省民政厅、江门市民政局高度重视。下发督办整改,狠抓落实。有效推进里异地申请低保问题的解决。我局快速应对,镇街积极配合。我局主要领导高度重视,11月6日,我局收到江门市民政局民声热线督办件后,当天成立工作组,连夜开展工作,11月7日,同省、市工作组一齐现场办理低保申请有关手续。
    后续跟进措施到位。我局专门安排一名工作人员跟进帮助李初章家庭解决户籍问题。恩城街道办事处双百社工多次介入李初章家庭,为其住房等基本生活保障问题的解决提供多方支持。
    以上是我们一些做法和体会,工作还做得不够,欢迎大家批评指正,为民服务永无止境,作风建设永在路上,也衷心地希望多级部门及宣传媒体对我局工作多加指导,共同把我市民政工作做得更好。
    谢谢大家!
   
    主持人:工委机关带头开展模范机关创建活动,是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的重要举措,是服务广东“四个走在全国前列”的重要抓手,是落实中央巡视反馈意见整改工作的重要行动,是落实省直机关党的政治建设推进会的重要要求,是加强机关党组织建设的重要载体,是为省直机关和全省各级机关树立标杆的重要体现。
    模范机关创建活动实行一年一安排、一年一考核、三年一总评,2018年全面创建,2019年重点攻坚,2020年巩固提升。上广东民声热线,做好模范机关创建,两者之间有何联系?请听我们广东民声热线记者、导播龙俊峰的介绍。
 
 
 
 
民声热线记者龙俊峰
 
 

   
    龙俊峰:各位领导,各位同仁,大家上午好!一讲到工作作风,最近我们经常会听到这几个词,比如马上就办、雷厉风行、真抓实干。这在平常,更多是部署工作时反复强调的一种要求,而在厅局上线广东民声热线时,这是我们能真实看到、真切感受到的一种工作状态和作风。
刚才我们看到省民政厅、原省安监局对暗访曝光问题的回应,不回避、不护短,直面问题,马上就办。节目周二播出,当天下午当地民政部门就入户调查核实,当天晚上加班到一两点,第二天,我记者赶到当地回访的时候,报道涉及的两个家庭基本情况和诉求已经形成工作报告摆在桌面,初步的解决方案也有了。这就是雷厉风行、马上就办。原省安监局也一样,针对暗访发现的具体问题,首先下发了两份迅速查处的工作函,督促责任部门立即查办。针对安全培训与考核方面的问题,副局长带队下去召开座谈会现场办公商讨解决方案,同时印发了要求全省安监部门进一步规范相关工作的通知。这就是举一反三,真抓实干。   
全省正在开展模范机关创建活动,其中一项主要任务就是带头转作风提效能。所以,上广东民声热线,也是对模范机关创建的一次检验和促进。在我看来,要做模范机关应该至少做到“三个有”,一是有态度、二是有行动、三是有改变。而这三个有,实际上也是上好广东民声热线,在媒体面前好好说话的“三板斧”。上广东民声热线就是跟投诉人、跟公众进行一次沟通、互动,只是这场沟通会多了一个中介,那就是记者。所以,要想这次沟通有效,首先要让记者觉得有料。
我们翻开星期三的报纸,基本就可以判断,记者最关注的点、最喜欢的料在哪里。总结起来就“三板斧”,表态、行动、改变。我们来看一下记者报道民声热线新闻的大标题:
广东省公安厅:无罪证明有望线上办理(改变)
广东省审计厅:贫困户子女生活费补助将按户籍发放(改变)
广东省人防办:明年完成省人防工程标识挂牌(行动)
广东省人社厅:广州“自愿不购买社保”条款无效(表态)
广东省住建厅:将完善旧楼加装电梯立法(表态+改变)
广东省教育厅:严查课后托管变相补课(表态+行动)
所以,创建模范机关、上好广东民声热线都要“三个有”:有态度、有行动、有改变。最后,感谢公众的关注、上线单位的支持,广东民声热线再出发,让我们一起期待,更有态度的2019!
    谢谢大家!   
    主持人:在广东省直机关工委支持、指导改版以来,广东民声热线设立了许多新的板块,如民声发布、民声十问等。改版后的广东民声热线,除了延续坚持发挥舆论监督作用,还逐渐衍成为重要的新闻发布平台。上线单位通过广东民声热线传播矩阵,重要信息、权威信息得到了非常好的传播效果。请看大屏幕。
    (播放视频)
  主持人:广东民声热线十几年来,长期与中央、广东及各地驻穗主流媒体形成良好互动,我们既是新闻传播者,同时也是重要新闻“发源地”。作为媒体,我们不能自说自话,接下来我们请媒体同行来给点客观评价。有请南方杂志社编委母发荣。
   
 
 
南方杂志社编委母发荣
 
 
 

    母发荣:大家好!很荣幸作为一个评议员参加节目。节目是以问题为导向的节目,我感触比较深的是,面对记者咄咄逼人的追问,评议单位的回答可能不那么尽善尽美,但是表现出自己的努力和真诚。作为先行先试的改革省份,广东推出很多举措都具有先行先试的属性。这就赋予举措的一种权利,试错权,什么是对,什么是错,实践是解决真理的唯一标准。这档节目我认为搭建非常好的平台,不仅把我们政府部门很多消息发布出去,而且把很多来自实践的声音收集上来,传到政策实施者、制定者耳朵里,及时解决一些问题,修订政策,更好促进发展。
    作为来自媒体的评议员,我想给大家提一点建议。面对镜头,普通人或多或少都会有一些紧张,怕说错话。但是就我自己的感觉而言,用老百姓能够听得懂的语言,老百姓习惯的表达方式,回应他们的诉求,会有更好一个沟通传达效果。只要是真正办事,情为民所系。可能有一些问题客观时间所限,短时间内不一定能够得到完美的解决,有良好的沟通,真诚协调,我想是能够最大程度得到节目听众、观众支持和宽容。
    谢谢大家!
    主持人:母发荣不仅是媒体同行,还是广东省直机关党风政风评议员。广东省直机关党风政风评议员参与节目是广东民声热线的一个亮点之一,既结合了省直机关单位年度行评工作,也客观公正地为上线单位一些具体问题提出建议和意见。今天节目现场,省政协常委孙平也来到了现场,他也曾以省直机关党风政风评议员的身份,参与了我们多个单位的评议。他对2018年的广东民声热线有何看法,对2019年的广东民声热线有何期许?下面时间交给孙平。
   
 
 
省政协常委孙平
 
 
 

    孙平:大家好,非常高兴参加这个节目。因为身份的关系,我们是政协委员要求参加一些社会活动。所以在监察厅评议员的过程中,派我们来这个节目。一直跟这个节目组的同事有一个很好的交流。我觉得要总结2018年的工作,今天这个节目意义很深刻,我感觉到,首先这个团队朝气蓬勃,反映出大的社会环境,容纳我们新闻媒体,最近好像有一个关于介绍甘肃新闻媒体记者。反映媒体记者存活时间不会太长,意思就是你这种节目,过两年就得改行。我刚才看了赖昊峰已经八年了,不简单,这个节目是挑毛病的节目。我感觉整个广东新闻环境还是很不错,这个节目能够存活这么多年,这些年轻人能够继续在岗位上,反应广东社会对新闻媒体非常容忍,对政府机关严格意义来讲是曝光的节目,很多厅领导担心上节目,有些厅领导不敢来。但是我看凡是厅长能够来,他有勇气,至少态度上是端正。民政厅的厅长我接触过两次,教育厅的厅长来过,凡是厅长能够亲自带队,说明态度是端正,不怕新闻媒体挑毛病。通过这个节目能够促进政府机关政务建设,我觉得非常好,呼吁我们相关厅局,如果厅长在家,尽量能够出席这个节目,倾听民声的呼唤,对我们的政府工作实际上促进。
    这个节目2019年有什么期望,在“民”字上和“热”字上更加关注,因为是民声热线,节目抓住老百姓关注的问题,把政府发布新闻的环节改成老百姓“发声”的环节,因为时间有限,发布新闻占了很长一段时间,老百姓的声音听的少了一点。再一个“热”,既然是热线,虽然有年度工作安排,也不要受限制,原则性和灵活性要结合,因为有些事情不是马上通过节目回应,就变成旧闻。所以我们说热线要抓住,热点。记得有一次交通厅滴滴快车的节目,节目组马上把滴滴快车的事情放在节目上,那次节目影响很大,上了中央电视台,我从来没有上过中央电视台,告诉我上了中央电视台,非常荣幸,中央3台转播。现在节目由省直工委负责,在2019年“民”字、“热”字方面突出特色。祝愿节目越办越好,谢谢大家!
    主持人:广东民声热线开播13年来,已成为广东主要的舆论监督媒体栏目,感谢众多上线单位的支持和配合。2019年我们接合模范机关创建活动,继续做好广东民声热线。
    在这期“2018年度专题节目”的尾声,我也顺便把2019年的上线安排做简单的介绍。今年上线计划比2018年又有了一些变动,计划上线单位有25个,共26期,其中5月份将有省科学技术厅、省工业和信息厅联合上线,12月有省发改委和省总工会联合上线。此外,在6月和12月,还分别有2期对上线情况反馈的工委专题上线,这是今年的首创。敬请期待。
    而下周,广东民声热线将迎来2019年首个上线单位——广铁集团公司。并从广铁集团开始,我们将连续3期围绕春运专题做上线计划,因此,第二、第三个上线单位分别是省交通厅、省机场管理集团。
    总结2018 ,是为了更好地拥抱2019。在过去的2018年中,我们倾听百姓呼声,关注民生热点。33个上线厅局,39期节目,4741件转办投诉,办结率达85%。进入2019年,广东民声热线将会迎来更多挑战,25个厅局上线,26期节目,在有限的时间内我们将要更加精准地发现问题、解决问题,倾听呼声,凝聚改变。在2019年之初,我们要接受的第一个挑战就是“春运”,让我们共同关注。
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